İlan Tanımı
Perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde görevlendirilmek üzere, CRM / Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.
Sorumluluklar
- CRM departmanının alt yapı kurma ve geliştirme çalışmalarında etkin görev almak,
- Müşteri davranışı ve sepet analizleri yaparak müşteri segmentlerini oluşturmak ve segmentlere göre özel ve/ veya satış takvimine uygun kampanyalar ve aksiyonlar hazırlayarak takibini ve raporlamasını yapmak,
- Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybı analizleri vb. veri analizi uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz etmek ve yorumlamak,
- Şirketin müşteri datası ve iç data kalitesinin arttırılması ve korunmasına yönelik çalışmalar yapmak,
- KVKK ile ilgili süreçlere ve mevzuata hakim ve bu doğrultuda süreçleri yönetmek,
- Çağrı Merkezi müşterilerinin (yurtdışı müşteriler dahil) talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak.
Aranan Nitelikler
- Üniversite mezunu tercihen Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İstatistik vb. bölümlerinden mezun,
- Perakende sektör deneyimi olan,
- Analitik ve sistematik düşünme yeteneği gelişmiş; dikkatli, disiplinli, titiz çalışma prensibine sahip,
- Detaylara önem veren ve sonuç odaklı,
- MS Office programlarına hakim, özellikle Excel uygulamalarını etkin kullanabilen, CRM programları hakkında bilgi sahibi olan,
- Raporlama, analiz ve sunum becerileri gelişmiş,
- Ekip çalışmasında başarılı ve iletişimi kuvvetli,
- İyi derecede İngilizce bilen ve konuşabilen.
