• Servis Masası havuzuna telefon, e-mail vb. kanallardan gelen iç müşteri çağrılarını karşılamak, ilk seviyede destek vermek, gelen tüm çağrıları kayıt altına almak
• Gerekli durumlarda yerinde destek vermek ve bir üst seviye destek için sorunları ve talepleri ilgili birimlere aktarmak
• Destek ekipleri arasında ve Global Data Merkezi ile koordinasyonu sağlamak
• IT envanterlerinin güncel tutulmasını sağlamak, IT ekipmanları ile ilgili kurulumları ve desteği sağlamak, gerekli durumlarda tamir için ekipmanları servise göndermek ve takibini yapmak
• Windows, MS Ofis ve Antivirüs gibi sistemlerin güncel tutulmasını sağlamak
• Kullanıcı erişimlerini yönetmek
• Yazılım lisanslarını takip etmek ve alımlarını organize etmek
• Servis masası performansını gözlemlemek ve raporlamak
• IT donanım ve ilgili ekipmanların satın alma taleplerinin sistem girişleri ve takibini yapmak