COVID-19 Bildirimi: İşe alımlarımıza devam ediyoruz ve bu kapsamda aday ve çalışan güvenliğini teşvik eden yeni süreçler uyguluyoruz.
Bunun bir parçası olarak, bir sonraki duyuruya kadar çevrimiçi bir işe alma sürecine geçtiğimizi paylaşmak isteriz.
İlan Tanımı
Pozisyonun çalışma saatleri haftaiçi 5 gün 08:00-17:15 arasında olacaktır.
Sorumluluklar
- Finans iletişim hattına gelen müşteri çağrılarını ve havuz e-posta adresine gelen talepleri zamanında, profesyonel, müşteri beklenti ve memnuniyeti doğrultusunda belirlenen kriterlere uygun şekilde karşılamak
- Gelen çağrı ve e-posta taleplerini ilgili sistemde doğru şekilde kodlamak, raporlamak
- İletişim hatlarına gelen anlık mutabakat ve ekstre taleplerini karşılamak
- Geri ödeme taleplerini cevaplamak, yönlendirmek ve gerektiğinde sistem girişlerini sağlamak
- Çağrı esnasında veya gelen e-posta taleplerinde çözülemeyen müşteri konularını zamanında ilgili bölümlere taşımak
- “Pre/post billing” konularında ilgili bölümlere ihtiyaç doğrultusunda destek vermek
- Aktif olarak self servis ürünlerin kullanılmasını teşvik etmek ve sorunların ana kaynağını tespit ederek tekrar oluşmaması için önlem almak
- Müşteri memnuniyeti yaklaşımı doğrultusunda, faturalama kalitesi ve iş süreçlerindeki gelişimi işinin merkezi haline getirmek
Aranan Nitelikler
- Lisans mezunu
- İyi derecede İngilizce bilen
- MS Ofis programlarına hakim
- Güçlü analitik düşünce ve problem çözme yeteneğine sahip
- Müşteri ve sonuç odaklı
- Planlama ve organizasyon becerisi yüksek
- Stres altında çalışabilen, dikkatli ve titiz
- Telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek
- Takım çalışmasına yatkın
